Reklamační řád

Ahoj! 👋

Víme, že reklamace není nic příjemného – ani pro vás, ani pro nás. Ale stává se to a my se vám budeme snažit vše vyřešit co nejrychleji a nejférověji. Koneckonců, za 20 let v obchodě a 40 let u koní jsme se naučili, že spokojený zákazník je to nejcennější, co máme. 🐴

1. Kdy můžete reklamovat?

Máte právo reklamovat zboží, které:

• je poškozené – přišlo k vám rozbité nebo poškozené při přepravě
• má výrobní vadu – něco nefunguje tak, jak má, přestože jste zboží používali správně
• neodpovídá popisu – dostali jste něco jiného, než jste si objednali

Zákonná záruční doba je 24 měsíců od převzetí zboží.

> ⚠️ Pozor – záruka se nevztahuje na běžné opotřebení při používání, poškození způsobené nesprávným použitím nebo nedbalostí.

2. Jak postupovat? Krok za krokem.

Nebojte se nás kontaktovat – jsme lidé z ranče, ne korporace, a každou zprávu čteme osobně. 😊

Krok 1 – Dejte nám vědět

Kontaktujte nás co nejdříve po zjištění závady:

• 📞 Telefon: 739 014 685
• ✉️ Email: info@pegastyl.cz

Krok 2 – Připravte si tyto informace

Abychom vše vyřídili rychle, připravte si:

• číslo objednávky (najdete ho v potvrzovacím emailu)
• popis závady – co přesně se stalo, jak se vada projevuje
• fotografie – pokud je to možné, přiložte fotky závady – ušetří to čas oběma stranám

Krok 3 – Zašlete zboží zpět

Po domluvě s námi zašlete reklamované zboží na adresu, kterou vám sdělíme. Zboží zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo.

> 💡 Tip: Doporučujeme zboží zaslat doporučeně nebo s pojištěním. Za zásilky ztracené při přepravě bohužel neručíme.

Krok 4 – Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího přijetí. Samozřejmě se budeme snažit být rychlejší – víme, že čekat není příjemné. O průběhu vás budeme informovat emailem nebo telefonicky.

3. Jak může být reklamace vyřešena?

Máte právo zvolit si způsob řešení:

• 🔧 Oprava zboží
• 🔄 Výměna za nové zboží
• 💰 Vrácení peněz – pokud opravu ani výměnu nelze provést

4. Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Nakupujete u nás online? Pak máte ze zákona právo vrátit zboží do 14 dnů od převzetí – bez udání důvodu.

Jak na to:

1. Napište nám na info@pegastyl.cz nebo zavolejte na 739 014 685
2. Zboží zašlete zpět nepoužité, v původním obalu, na adresu, kterou vám sdělíme
3. Peníze vám vrátíme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží – stejnou platební metodou, jakou jste použili při nákupu

> ⚠️ Náklady na vrácení zboží hradí zákazník. Výjimkou je případ, kdy jsme vám zaslali zboží poškozené nebo nesprávné – pak hradíme dopravu my.

5. Zboží poškozené při přepravě

Pokud vám přijde balík viditelně poškozený, prosíme:

• Neodmítejte zásilku – převezměte ji, ale sepište s řidičem protokol o poškození
• Ihned nás kontaktujte – nejlépe ještě tentýž den
• Přiložte fotografie – poškozený obal i zboží

Budeme to řešit s dopravcem a vám zajistíme náhradu co nejdříve. 🙏

6. Mimosoudní řešení sporů

Pokud by se nám (nedej bože!) nepodařilo najít společné řešení, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI):

• 🌐 www.coi.cz
• Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2

A na závěr – malé ujištění od nás 🐴

Pegastyl je náš projekt, do kterého jsme vložili srdce, léta zkušeností a opravdovou lásku ke koním. Záleží nám na každém zákazníkovi a každé reklamaci bereme vážně. Chceme, aby se k nám lidé vraceli – ne proto, že musí, ale proto, že chtějí.

Kdykoliv máte otázku nebo problém, stačí zavolat nebo napsat. Jsme tady. 😊

S láskou,
Lenka & Jozef 🐴
pegastyl.cz | 739 014 685 | info@pegastyl.cz